■ 解决方案介绍

    该解决方案适用于4S店整车销售、售后维修服务、配件管理、客户关系管理等业务领域。解决方案以S4管理系统为基础平台，提供符合4S店企业发展战略目标的信息化应用支持，涵盖决策支持、管理支持、流程标准化支持、数据标准化支持、人员管理支持、客户管理支持、市场管理支持以及财务管理支持等。方案结合目前国内外汽车行业销售和售后服务特点、市场发展趋势、利润增长点、客户消费习惯等因素，打造的业务、信息、财务一体化管理方案。方案立足于店内业务，侧重于挖掘市场利润增长点和业务过程的管控，以提高客户服务质量为根本，可解决厂商DMS系统不能覆盖到的业务范围和不能进行精细化管理的问题，并实现店端个性化的应用管理，为汽车销售与服务企业提供可执行、可管控、可分析、可决策的精细化管理理念。 

■ 解决方案功能模块介绍

    解决方案覆盖整车销售、售后维修服务、配件管理、客户关系、代办业务、商业智能平台以及与周边系统的接口，包含了店内的日常业务范围，是一套完整的企业信息化解决方案。 

1、整车销售管理

    A、功能简介

    整车销售管理模块实现从客流量、潜客建卡、跟踪，直至销售订单签订、订金收款、选车、装潢/装潢变更、保险、代办业务、高开、让利、汽车金融、结算、发票登记、交车以及销售回访等整个业务过程管理；另外还涵盖了整车采购计划、PDI/PDS检查、入库、出库、调拨移库、库存管理、精品销售、销售退货、换车等业务管理。

    B、应用价值  

    - 标准化整车采购、仓库、潜客跟踪、销售管理流程，提高工作效率，减少业务过程中的问题；- 提供潜客跟踪管理模型，标准化潜客跟踪过程，可提高赢单率，指导整车采购计划；- 多种价格管理体系，提高销售灵活性，可应对复杂多样的市场需求；- 利润分析方案，可提供整车销售利润实时分析，及时掌控整车销售利润；- 流程审批功能，可实现管理层对业务过程的控制与管理；- 库龄分析功能，提供整车库龄分析和提醒支持，可及时解决超期车信息与库存成本问题；- 支持保险、汽车金融等扩展业务管理，提高扩展业务的管理能力、提高客户满意度。 

2、售后维修管理

    A、   功能简介

    售后维修管理模块提供了普通维修、事故维修、索赔维修、保养、快修、美容装饰、委外维修等维修支持，实现了从维修预约、前台接待、车间派工、维修领料、车间维修、完工检查、完工结算、出厂结案以及维修回访等业务过程的管理；同时还提供了维修标准化管理、IPAD接车、透明车间、客户看板、车间看板、套餐组合、服务小贴士、车牌自动识别、合单分单、客户报销单等应用管理支持；针对快修美容业务提供了快修开单、快速结算、装饰管理等高效率应用模式。

    B、应用价值

    - 标准化维修项目、维修工时和工时单价标准，提高工作效率、保证利润空间、减少错误；- 标准化维修服务过程，提高工作效率，提高客户满意度；- 服务套餐模式提供了打包式服务产品，提高了开单效率和标准化程度；- IPAD接车功能，提供了可移动的前台接车应用，可提高接车效率、客户满意度和树立企业形象；- 服务小贴士功能提供了个性化客户服务支持，可针对客户特点提供个性化服务；- 透明车间管理，可提高维修技工工作效率，提高客户满意度；- 维修单分单结算功能，可提高财务对自费、保险、索赔等各类维修结算效率和方式；- 灰色功能，可满足领料与用料不同、维修单与报销单不同的特殊化客户需求。 

3、配件管理

    A、   功能简介

    配件管理功能涵盖了配件档案管理、配件价格管理、配件供应商管理、配件采购、配件入库、配件出库、库存管理、库存分析、库存盘点、配件调拨、配件移位、配件组装与拆解、配件零售、零售退货、精品件管理、配件借用、领料以及财务结算等相关功能，实现了对配件仓库业务的精细化管理，可有效提高管理效率、维修服务满意度、降低库存成本。

    B、应用价值

    - 配件档案管理提供了配件标准化支持，可减少仓库管理中的混乱和错误；- 配件价格模型，提供了可按客户类型、级别、维修类型定价支持，提高配件销售灵活性；- 配件供应商管理体系，可有效降低采购成本、提高配件质量；- 标准化和精细化的配件仓库管理流程，提高了仓库管理能力和工作效率；- 智能订货模型可提供合理化采购建议，即可提高服务质量，又能降低库存成本；- 到货提醒机制，可及时提供维修急用件的提醒，帮助缩短维修过程，提高客户满意度；- 对于大件或价值较高的配件可提供条码管理支持，可有效提高工作效率和管理水平；- 提供多分店库存授权后共享与连查，方便进行用件调拨，可减少滞留件和提高维修急用件效率； 

4、客户关系

    A、功能简介

    客户关系管理方案涵盖客户档案管理、售前和售后潜客跟踪管理、客户回访管理、投诉与咨询管理、试乘试架管理、客户来店来访管理、市场调查管理、问卷管理、客流量统计分析管理、以及会员管理相关功能；实现了从潜客跟进到客户关系维系的一体化应用支持；同时还提供了包括客户关系任务管理、回访任务生成等客户关系精细化管理应用支持。

    B、应用价值

    - 客户档案和车辆档案完整度提示功能，可保证档案数据的完整度，便于提供客户化服务；    - 提供潜客跟踪管理模型，标准化潜客跟踪过程，可提供客户跟进决策支持、提高赢单率；    - 生日、保养、保险、年检、客户流失等提醒功能，可直接带来商机和提高客户满意度；    - 客户调查方案，可帮助及时了解客户需求与客户动向，提升客户满意度、挖掘客户潜在价值；    - 多维度客户分析模型（基盘、流失率、频次、稳定性等），可为客户关系维系提供决策支持； 

5、会员管理

    A、   功能简介

    会员管理模块涵盖了会员市场开发、会员档案管理、会员套餐、会员卡的发行、会员卡销售、会员卡充值、会员卡变更、会员积分、积分兑换、代币券以及会员网站接口功能；实现了以会员为主体的市场营销与售后服务策略，满足了高质量客户的服务需要和企业的客户忠诚度培养需要。    

    B、应用价值

    - 会员机制可提升企业集客能力、培养客户忠诚度、挖掘客户潜在价值；- 会员卡发行、消费、积分兑换解决方案，可帮助企业实现会员管理过程的精细化和标准化；- 灵活的积分策略和积分形式，即可促进会员消费、又能控制成本与利润；- 不同级别的会员，支持不同形式的材料和维修项目价格政策，可帮助发展会员市场；- 提供套餐、储值、按次或按时消费卡等会员发展模式，可帮助开发各类型需求的会员市场；- 支持IC卡、感应卡、可视卡、磁卡等卡介质，便于进行会员卡的发行与管理；- 支持一卡一车、一卡多车、一车多卡（主付卡）的会员卡绑定机制，可简化会员卡管理难度； 

6、财务管理

    A、   功能简介

    财务管理功能模块主要涵盖了结算管理、应收管理、应付管理、预收款管理、收款管理、付款管理、冲账管理、财务明细账管理、成本核算管理、发票管理、凭证管理以及财务报表等功能；实现了业务与财务的无缝对接，从而实现了一体化的应用管理支持。

    B、应用价值

    - 实现了业务、信息、财务的一体化管理；- 财务日记账管理功能提供了财务日记账管理，提高财务日记账工作效率；- 成本核算功能，可帮助财务实时进行库存成本的核定与调整，保证财务数据准确性；- 提供了财务总账管理功能模块，可帮助财务进行财务总账管理；- 提供了与专业财务系统的对接接口，方便财务在第三方系统内进行财务总账管理。 

7、商业智能（BI）

    A、   功能简介

    商业智能平台适用于较大规模或管理要求较高的4S店、4S店集团、多分店连锁型企业，是基于业务系统的一套智能监控、预警、提醒、分析、决策与一体的运营管理平台；该平台提供了集团、专营店、客户、人员、财务、车辆、品牌、市场八个维度的分析决策支持。

    B、应用价值

    - 监控功能可提供管理层对于企业日常经营情况的监控，可实时掌握企业经营状况；- 预警功能可提供异常业务的及时预警，方便管理决策层及时制定应对策略；- 提醒功能可实时提醒企业经营状况，让管理层提前了解企业运营情况，提前应对；- 人员维度分析功能，可提供人员绩效考核支持，方便对人员进行奖罚与提升；- 客户维度分析功能，可帮助挖掘客户潜在价值；- 财务维度分析功能，可帮助管理层及时了解公司财务状况；- 市场、车辆等分析功能，可帮助决策管理层及时了解市场发展动态，便于制定企业发展目标。 

8、其他功能

    ● 提醒功能

    提供了客户生日提醒、车辆保养提醒、配件保养提醒、保险到期提醒、会员卡到期提醒、车辆流失提醒、库存预警提醒、库存周转提醒、库龄超限提醒等；另外对于不同客户，在登录系统后，桌面上可以有待办任务的提醒等，为做好服务、提高市场机会提供了有力支持。

    ● 短信息平台

    短信息平台提供了提醒短信息发送、短信息回访、短信息群发来、短信息订阅等功能，可以定制短信息发送内容与格式，是与客户进行互动、维系客户关系的首选平台。

    ● 企业公告

    提供了企业公告管理的功能，企业可以通过系统平台向内部员工发布公告信息，员工在登录系统后，可以在公告栏看到公告内容，方便了企业对于公告信息的发布与管理。

    ● 知识库

    提供企业知识库管理的功能，帮助企业进行知识沉淀，适合企业对维修技术知识、客户回访知识等进行统一化管理，实现知识共享与标准化知识内容。

    ● 厂家接口

    提供了与厂家DMS系统的接口功能，支持部分厂家系统的数据导入、导出；支持部分分布式系统的数据库级数据直接对接，减少了数据重复录入和数据对接的实时性与准确性。

    ● 扩展支持（企业集团管控）

    随着企业的不断发展，可能会扩店、增开分店，单店版本系统可在企业发展之后直接扩充到多分店连锁版本，实现连锁型企业的统一管控，可详见GMS版本解决方案。 

9、系统接口

    S4系统提供了与周边系统的应用接口方案，方便企业实现一体化的应用整合，提高了工作效率、降低了出错频率误，S4可以与以下系统进行对接：-与财务系统对接：支持与用友、金蝶等专业财务系统的凭证级的接口对接，可支持多种版本；-与厂商DMS系统对接：支持分布式部署的DMS系统间的自动对接或部分厂商DMS手动对接；-与呼叫中心系统对接：可以4S店或集团内现有呼叫中心系统进行客户档案数据的对接；-与会员网站对接：可实现与会员网站的会员档案、积分查询、预约等信息的无缝对接。 

10、统计分析报表展示 

    更多统计分析报表请联系我们索取，同时还提供定制化报表开发支持。 

■ 解决方案应用环境平台

    解决方案根据业务的特点，提供了可在同一应用环境下、不同应用平台下的应用支持，满足各种用户的需要，如普通电脑用户、移动办公用户、客户看板与触摸屏信息查询等。

■ 解决方案技术架构特点